Rafael J. Mateo C.

Rafael J. Mateo C.

twitter Linkedin gplus

Gerente de Proyectos de Suprema Qualitas. VP de Tecnología en PMI Rep. Dominicana 2010-2013. Ingeniero Industrial de la PUCMM. Certified Manager of Quality and Operational Excellence (ASQ CMQ/OE), Certified Quality Engineer (ASQ-CQE), Certified Six Sigma Green Belt por ASQ, Certified Project Manager Professional (PMP) y Auditor Líder de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 (Curso acreditado por IRCA). Evaluador del Premio Nacional de la Calidad del Sector Privado para Rep. Dominicana y Perú. Miembro Senior de la American Society for Quality (ASQ), miembro de la Asociación Nacional de Jóvenes Empresarios (ANJE).


Cuenta con seis años de experiencia como consultor y auditor de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 en los sectores de manufactura, servicios y gubernamental y ha participado como conferencista en congresos de Costa Rica y Rep. Dominicana..

 

(TÜV SÜD Asia Pacific: Singapore) – Parece ser que la demanda de los consumidores hacia “Productos y servicios verdes” en China, India y Singapur está sobrepasando la oferta, de acuerdo a un estudio independiente de TÜV SÜD Asia Pacific Pte. Ltd. en Singapur.

El estudio—El primero en investigar, comparar y contrastar las actitudes de los consumidores y productores hacia los productos, servicios, políticas y certificaciones verdes en Asia—reveló que los negocios están subestimando de manera considerable el interés y la toma de conciencia de los consumidores en los temas de “productos verdes” (figura 1).


figura1GP
Figura 1: Fuerte interés en productos verdes. (Desde la izquierda: Singapur, India, China)

La investigación demostró que una gran mayoría de los consumidores (84%) está dispuesto a pagar un monto adicional (27 % en promedio) para obtener productos y servicios que estén certificados como verdes (figura 2), y un 74% afirma comprar esos bienes. Por otro lado, el estudio mostró que los negocios esperan que menos de la mitad (43%) de los consumidores estén dispuestos a pagar un precio adicional para obtener productos verdes, y aquellos que si estén dispuestos solo pagarían un adicional del 14%.

Sin embargo, solo un 43% de los negocios de las industrias encuestadas (Electrónica de consumo, Comidas y bebidas, y ropas y calzados) produce o intercambian productos verdes en ·China, India, and Singapur (figura 3), y la gran mayoría (74%) o no tienen una política o una guía para minimizar su impacto al medio ambiente, o bien, no están comunicando que tienen una. (figura 4).

figura2GP
Figura 2: Las certificaciones “Verdes” justifican los precios premium. (Desde izquierda: Singapur, India, China)

figura3GP                                                                          Figura 3: Una minoría de los negocios dice que comercializan o producen productos verdes.

figura4GP                                              Figura 4: Mayoría de los negocios no tienen una política o guías para minimizar su impacto al medio ambiente, o bien no están comunicando eficazmente que tienen alguna. (Desde izquierda: Singapur, India, China)

La investigación, llamada “TÜV SÜD Green Gauge 2010,” fue llevada a cabo en China, India, y Singapur. Se entrevistaron de forma individual a más de 460 empleados de nivel gerencial en negocios que operan en las industrias de: electrónica de consumo, comidas y bebidas, ropas y calzados. ·También se condujo una encuesta de 2600 consumidores, quienes toman la decisión de comprar los productos y servicios de estos sectores. 

Fuente: Quality Digest. Ver artículo original (inglés)

 .

Viernes, 21 Enero 2011 01:36

¿Cómo recibir al Auditor de Calidad?

¿Cómo recibir al Auditor de Calidad? - 1.0 out of 5 based on 1 vote

En tiempos de auditoría es muy común ver en las organizaciones mucho stress entre el personal y un gran cúmulo de trabajo debido a que se concentran en "arreglar cosas para la auditoría" descuidando las responsabilidades del día a día.

Uno comienza a encontrarse con situaciones tales como:

  • El Supervisor empieza a firmar los reportes u otros documentos de hace varias semanas.
  • Se aprueban los procedimientos vencidos y se organizan todas las carpetas de los documentos. Pobre de aquel a quien el encargado de calidad le encuentre una "copia no controlada" encima de su escritorio! 
Certificaciones ISO 9001 disminuyen en américa - 5.0 out of 5 based on 1 vote

Las certificaciones ISO 9001 en Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica disminuyeron en el 2009 en un 20% en relación con el año anterior a pesar de haber obtenido un incremento de un 8% a nivel mundial, según los resultados que arroja la última encuesta publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO por su siglas en inglés).

Martes, 26 Octubre 2010 04:00

DEFINIENDO LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

DEFINIENDO LOS OBJETIVOS DE CALIDAD - 4.6 out of 5 based on 23 votes

En mi experiencia apoyando implementaciones de Sistemas de la Calidad ISO 9001 he notado que los objetivos de estos se definen de manera muy pobre, dando lugar a que muchas veces se dificulte alcanzar la meta propuesta.

En este artículo propongo una serie de pasos, alineados a la muy conocida metodología SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), que podría ayudarle cuando se encuentre definiendo los objetivos de calidad de su organización.

Las conclusiones principales del estudio: ISO Survey of Certifications – 2009 son que ISO 9001, el estándar mundial de gestión de la calidad, ha llegado a un millón de certificaciones, y que las certificaciones de ISO 22000:2005, Gestión de la Inocuidad de Alimentos e ISO 27001:2005, Gestión de la Seguridad de la Información, se han disparado de manera significativa.

ISO comenta en la introducción del estudio que el incremento de un 8% en las certificaciones de ISO 9001, comparado con el de 3% del año 2008, "confirma la importancia de ISO 9001 en las cadenas mundiales de abastecimiento y como el modelo pionero mediante el cual se han desarrollado otros estándares de Sistemas de Gestión.

Las cadenas de suministros de alimentos inocuos son una prioridad mundial. Las certificaciones ISO 22000:2005 han alcanzado al menos 13,881 certificados en 127 países y economías.

La importancia en incrementar la seguridad de la información en las organizaciones fue demostrado con un incremento de un 40% en certificaciones ISO/IEC 27001, las cuales alcanzaron 12,934 en 117 países.

ISO Provee a los fabricantes de alimentos una nueva herramienta para el control de peligros - 5.0 out of 5 based on 1 vote

Miles de fabricantes de alimentos en el mundo se beneficiarán de un nuevo documento publicado por ISO en la serie 22000 diseñadp para prevenir y controlar peligros de inocuidad.

La especificación Técnica ISO/TS 22002-1:2009, Programas de prerrequisito en inouidad alimentaria - Parte 1: Manufactura de alimentos, establece requerimientos de un programa de prerrequisitos para fabricar productos inocuos y proveer alimentos seguros para el consumo humano. Esta destinado a usar en conjunto con, y apoyar, la ISO 22002:2005 la cual provee los requerimientos para un Sistema de Gestión de Inocuidad de Alimentos.

 

El esquema de certificación FSSC 22000 ha marcado un hito en su historia cuando la Iniciativa Global de Inocuidad Alimentaria (GFSI por sus siglas en inglés) anunció que este esquema cumple con su reconocimiento total.

La GFSI, administrado por el Forum de Bienes de Consumo, anunció en el día de hoy que el esquema FSSC 22000, administrado por la Fundación para la Certificación de Inocuidad Alimentaria (Foundation for Food Safety Certification), le ha sido dado reconocimiento total por el consejo de directores de la Iniciativa Global de Inocuidad Alimentaria (GFSI). Esto sigue un proceso extensivo de benchmarking utilizando los requirimientos del Documento Guía del GFSI versión 5, y un addendum el cual fue publicado en Diciembre del 2009.

La FSSC 22000 es un esquema completo de certificación para Sistemas de Inocuidad Alimentaria. Está basado en los estándares internacionales ISO 22000 y PAS 220.

La Fundación Para la Certificación de Inocuidad Alimentaria aun mantiene en su posesión el esquema FSSC, inluyendo los derechos del autor y los acuerdos de licencia para los organismos de certificación.

El esquema de certificación FSSC 22000 es mantenido por el consejo de directores de la fundación. Dentro del consejo los intereses de todas las partes involucradas son representadas. Es por esto que la fundación tiene en la mira preparar un esquema de certificación, con una amplia aceptación y agregando un valor particular hacia las relaciones entre las organizaciones certificadas en inocuidad alimentaria y aquellos que les rodean (gobierno, clientes y suplidores). Para poder lograr esto, el consejo se compone por representantes de la industria y del comercio, autoridades y otras partes interesadas. El consejo cumple con los requerimientos impuestos por los organismos de acreditación, que a su vez son miembros de la IAF (International Accreditation Forum).

 

Más info: GFSI press release

Un nuevo estándar internacional, ISO 31000:2009, Gestión del riesgo - Guía y fundamentos, ayudará a las organizaciones de todo tipo y tamaño a gestionar los riesgos de manera efectiva.

ISO 31000 provee los fundamentos, el marco de trabajo y el proceso para gestionar cualquier forma de riesgo de una manera transperente, sistemática y creible dentro de cualquier alcance o contexto.

De la misma manera, ISO publicó al mismo tiempo la Guía ISO 73:2009, Vocabulario para la gestión del riesgo, el cual complementa la ISO 31000 proveyendo una colección de términos y definiciones reacionadas con la gestión de riesgo.

Kevin W. Knight AM*, Jefe del grupo de trabajo ISO que desarrolló el estándar explica, “Todas las organizaciones, sin importar que tan grande o pequeñas, se enfrentan a factores tanto internos como externos que crean incertidumbre sobre si estas podrán alcanzar sus objetivos. El efecto de esta incertidumbre es "riesgo" y es inherente en todas sus actividades.

El estándar recomienda que la organización desarrolle, implemente y mejore continuamente un marco de trabajo para la gestión de riesgo como un componente integral de su sistema de gestión.

“ISO 31000 es un documento práctico que busca asistir a las organizaciones en el desarrollo de su propio enfoque para la gestión del riesgo. Pero no es un estándar en el cual la organización pueda buscar una certificación. Al implementar ISO 31000, las organizaciones pueden comparar sus prácticas de gestión de riesgo con un punto de referencia reconocido internacionalmente, proveyendo fundamentos sólidos para una gestión efectiva. La Guía ISO 73 se asegura que todas las organizaciones hablen el mismo idioma cuando de riesgo se trata," dijo el Sr. Knight.

La ISO 31000 está diseñada para ayudar a las organizaciones a:

  • Incrementar la posibilidad de lograr sus objetivos.
  • Fomentar la gestión proactiva.
  • Estar consciente de la necesidad de identificar y tratar el riesgo en toda la organización.
  • Mejorar la identificación de oportunidades y amenazas.
  • Cumplir con requisitos legales y regulatorios y normas internacionales que sean relevantes al tema.
  • Mejorar los informes financieros.
  • Mejorar la gorbenabilidad
  • Mejorar la confianza de los accionistas.
  • Establecer una base fiable para la planificación y la toma de decisiones.
  • Mejorar los controles
  • Asignar y usar los recursos para el manejo de riesgos de manera efectiva.
  • Mejorar la eficacia y eficiencia operacional.
  • Mejorar el desempeño en seguridad y salud, asi como en la protección ambiental.
  • Mejorar la prevención de pérdidas y gestión de incidentes.
  • Minimizar pérdidas.
  • Mejorar el aprendizaje organizacional.
  • Mejorar la elasticidad organizacional.

La ISO 31000 y la Guía ISO 73 puede ser aplicada a cualquier empresa pública, priivada o sin fines de lucro, asociación, grupo o individuo. Estos documentos serán untiles a:

  • Los responsables de implementar la gestión de riesgo en sus organizaciones.
  • Aquellos quienes necesitan asegurar que su organización gestiona el riesgo.
  • Aquellos que necesitan evaluar la práctica de la organización en la gestión de riesgos.
  • Desarrolladores de estándares, guías, procedimientos y códigos de práctica relacionadas con la gestión de riesgos.

 

 

Fuente:

http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1266

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – UN CAMINO HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – PARTE II - 2.8 out of 5 based on 4 votes

En nuestro artículo anterior introducimos los conceptos básicos de un Sistema de Gestión de la Calidad, y siguiendo con el desarrollo del tema a continuación presentamos brevemente la norma ISO 9001:2008.

La norma ISO 9001:2008 no es más que un documento que establece requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y que pertenece a la familia ISO 9000 la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional en Buenas Prácticas de Gestión con el objetivo de que una organización pueda entregar productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes.

Un Standard Internacional para prevenir el desarrollo y mercadeo de productos que puedan presentar riesgos a la seguridad y salud de los consumidores es el nuevo objetivo de un nuevo proyecto ISO, el cual el comité para este proyecto se reunió por primera  vez en Toronto, Canada.

El standard proyectado ofrecerá una guía práctica a suplidores de bienes de consumo para que reduzcan los riesgos asociados con sus productos. Por ende incrementará la confianza del consumidor, y a la vez promoverá la competitividad.

Actualmente unos 23 paises están involucrados en este nuevo proyecto, ISO/PC 243, Seguridad en el producto de consumo, Y más de 20 expertos de Australia, Canada, China, Japón, y la República de Corea, tuvieron una activa participación en la primera reunión.

EL alcance del standard estuvo entre los temas discutidos. En particular, los participantes se enfocaron en definir en que constituye un "Producto de consumo", y si productos tales como el tabaco, comidas y medicinas deberían de ser incluidos o excluidos.

Se sugirió que el estandard sea desarrollado con un alcance amplio y flexible. La Dra. Elizabeth Nielsen, Jefe del ISO/PC 243 explicó, “Los gobiernos que adopten o referencien el futuro del standard en su regulación estarán en una mejor posición para definir a cuales productos se les deberían de aplicar, dependiendo en la situación de cada país y de las reglamentaciones existentes." La ISO/PC 243, fue establecida siguiendo una inciativa del grupo de trabajo del Comité ISO en políticas de consumo (ISO/COPOLCO), el cual tiene como objetivo reducir riesgos relacionados con los productos de consumo.

De acuerdo con el proyecto, las estadísticas de lesiones en Europa, Norte Ameríca y paises del  Pacífico indican que los problemas en el diseño, fallas e información inadecuada de seguridad para los productos de consumo están asociados con múltiples lesiones no intencionadas. Un Standard Internacional proveería una guía universal y herramientas prácticas para identificar, evaluar y eliminar o reducir riesgos de seguridad potenciales, para que puedan ser corregidos antes de que el producto entre al mercado.

El futuro del standard se espera que provea una guía a todas las partes interesadas dentro de la cadena de suministro del producto de consumo (diseñadores, fabricantes, importadores, distribuidores, etc.).

 

Fuente:

http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1268