Es es la última entrega de una serie de artículos que he estado escribiendo sobre los cambios en la ISO 9001:2015. Si aún no has leido las últimas dos entregas, te invito  a que lo hagas en los siguientes enlaces:

Ahora si, empecemos donde nos quedamos en el último artículo: La sección 9.

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En un artículo anterior, estuvimos viendo los principales cambios de la ISO 9001:2015 hasta la sección 6. En este artículo continuaremos analizanado los cambios, pero para las secciones 7 y 8 del documento.

Vuelvo a destacar que el análisis de estos nuevos cambios están basados en el ISO/DIS 9001:2015, la cual es una norma en borrador. Esto quiere decir que es posible que algunas de estas cosas cambien cuando se publique la versión final del estándar.

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Hace alrededor de un año que fue publicado el primer borrador de trabajo del comité TC 176 sobre la ISO 9001:2015, y el pasado mes de mayo del año en curso se emitió el Borrador Internacional ISO 9001:2015, conocido como el DIS, para fines de comentarios. La diferencia entre el DIS y el segundo borrador del comité no son muchas. Básicamente se mantienen los mismos temas, de los cuáles muchos de ellos no me sorprende puesto que vienen dados por el Anexo SL (si deseas saber más sobre este anexo, te recomiendo que leas esta entrada).

En este artículo, el cual dividiré en tres partes, vamos a ver los principales cambios que se reflejan en el borrador internacional (DIS) de esta normativa y hacer un breve análisis sobre ellos, empezando desde la sección 4 (que es la sección donde comienzan los requisitos) hasta la sección 6. En la parte 2 del artículo comentaré sobre los cambios en las secciones 7 y 8, y en la tercera parte sobre las secciones 8 y 9. Recuerda que estos requisitos podrían variar para cuando se publique la versión final.

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Recientemente estuve leyendo un artículo de la reconocida revista Scientific American, en el cual detallaban un estudio que explica como nuestro cerebro forma nuestros hábitos (sean malos o buenos). Es interesante que poco se sabe todavía, pero cada vez estamos entiendo más y más el funcionamiento de nuestro cerebro.

En el estudio explicaban que los hábitos se forman porque el cerebro toma todas esas acciones que repetimos una y otra vez y las “automatiza” creando una especie de “paquete” (por ejemplo, cuando vas a tu casa en “piloto automático”), los cuales los asigna a otra parte del cerebro para que se encargue de estas acciones. A través de estas funciones el cerebro lo que busca es ahorrar energía para poder dedicarla a otras actividades que consumen más energía, como tomar una decisión por ejemplo (Ann M. Graybel, 2014).

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Miércoles, 18 Diciembre 2013 04:00

CHARLAS VIRTUALES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

Como parte de nuestro compromiso con apoyar la transferencia del conocimiento, este año impartimos algunas charlas virtuales gratuitas en temas de Acciones Correctivas, Gestión de Procesos a través de indicadores y Análisis de Datos usando algunas herramientas estadísticas, las cuales podrían serle útil a todo aquel interesado en mejorar sus sistemas de gestión de la calidad, estén o no certificados en ISO 9001. En este artículo les dejo las grabaciones de estas charlas. ¡Que la disfruten!

¿Cómo Gestionar Acciones Correctivas?

Administrando el Desempeño de los Procesos a través de Indicadores:

El poder de la Estadística en la Toma de Decisiones

En un mundo cada vez más globalizado, la normalización se ha convertido en un instrumento de transferencia de tecnologías e intercambio de experiencia de las mejores prácticas organizacionales.

Conocedoras de dichos beneficios, las empresas recurren cada vez más a las normas de sistemas de gestión con el propósito de aprovecharse de sus bondades. En muchos casos, mas que una certificación, el propósito es mejorar las operaciones y alinearlas con su estrategia de negocio.

Muchas empresas cuentan con sistemas que incluyen más de una norma de sistemas de gestión, que van desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la eficiencia energética. Por ello, es claro que se requiere de modelos de gestión que faciliten el tratamiento de los elementos comunes de un sistema, pero al mismo tiempo permitan mantener un enfoque puntual hacia aquellos temas específicos.

En el año 2012, la ISO creo una guía como base para establecer las futuras normas de sistemas de gestión. Eso significa que la estructura que hoy conocemos de normas como ISO 9001 e ISO 14001, va a ser diferente para la próxima versión de ambas normas en el año 2015. La estructura permite que los temas comunes puedan ser más fácilmente integrados. 

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Hace poco el comité ISO/TC 176 (el responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias) envió a sus miembros el primer borrador de trabajo del estándar ISO 9001:2015 para ser revisado. Si bien este documento trae algunas novedades respecto a la versión 2008, es importante destacar que esta es una versión muy cruda y que es probable que algunas cosas cambien para cuando el borrador final sea aprobado y publicado como estándar internacional en el año 2015.

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Sábado, 27 Octubre 2012 04:00

ISO 9001 - ¿GENERA BENEFICIOS ECONÓMICOS?

ISO acaba de realizar una interesante publicación en donde presentan los resultados del análisis a 42 estudios científicos sobre las implementaciones y certificaciones de los sistemas basados en ISO 9001. Los resultados no me sorprendieron, pues son consistentes con lo que he visto en la práctica.

El análisis realizado por ISO demuestra que tanto las implementaciones como las certificaciones del estándar ISO 9001 si genera un impacto financiero positivo en las organizaciones, principalmente a través del incremento de las ventas. De acuerdo con la figura 1, las implementaciones ISO 9001 generan beneficios internos (mejor control de los procesos, incremento de productividad y eficiencia, mejor calidad de los productos, etc) y externos (acceder a nuevos mercados, incrementar la participación del mercado, etc), mientras que una certificación genera beneficios a través del aumento de las ventas. Sin embargo el estudio no deja claro si el incremento de las ventas por una certificación se debe a la "señalización" o al aumento en la satisfacción de los clientes.

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Viernes, 26 Octubre 2012 04:00

Caminando hacia la ISO 9001:2015

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ha publicado el plan de trabajo propuesto para la revisión de la ISO 9001.  Dentro de este programa de trabajo se puede observar que el primer borrador de trabajo se tendrá en diciembre 2012,  un borrador final para el año 2014 (FDIS) y se espera la aprobación para septiembre del año 2015.

El proceso de revisión de este estándar inició el pasado mes de Junio, en donde el comité encargado de esta normativa se reunió para:

  • Revisar la misión, visión y plan estratégico del comité
  • Revisar los principios de la Gestión de la Calidad (que están descritos en la ISO 9000)
  • Revisar los resultados de la encuesta realizada para obtener retroalimentación de la ISO 9001.

 

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Sábado, 22 Septiembre 2012 04:00

PROBLEMAS DE CALIDAD Y REDES SOCIALES

Recientemente Apple lanzó su nuevo producto, El iPhone 5, junto a la actualización del Sistema Operativo iOS en su versión 6. Esta actualización (la cual está disponible para los iPhones 3GS hasta 4S) tiene la particularidad de que ya no incluye el Google Maps, sino una nueva aplicación de mapas desarrollada por la empresa 3D C3 Technologies, la cual fue adquirida por Apple hace unos meses atrás.

Lo interesante de este caso es que esta aplicación está muy por debajo de lo que el Google Maps ya ofrecía, por lo que es un paso hacia atrás por parte de Apple y lo cual resulta evidente que esta fue una jugada desesperada para desvincularse completamente de Google.

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