Es es la última entrega de una serie de artículos que he estado escribiendo sobre los cambios en la ISO 9001:2015. Si aún no has leido las últimas dos entregas, te invito  a que lo hagas en los siguientes enlaces:

Ahora si, empecemos donde nos quedamos en el último artículo: La sección 9.

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En un artículo anterior, estuvimos viendo los principales cambios de la ISO 9001:2015 hasta la sección 6. En este artículo continuaremos analizanado los cambios, pero para las secciones 7 y 8 del documento.

Vuelvo a destacar que el análisis de estos nuevos cambios están basados en el ISO/DIS 9001:2015, la cual es una norma en borrador. Esto quiere decir que es posible que algunas de estas cosas cambien cuando se publique la versión final del estándar.

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Hace alrededor de un año que fue publicado el primer borrador de trabajo del comité TC 176 sobre la ISO 9001:2015, y el pasado mes de mayo del año en curso se emitió el Borrador Internacional ISO 9001:2015, conocido como el DIS, para fines de comentarios. La diferencia entre el DIS y el segundo borrador del comité no son muchas. Básicamente se mantienen los mismos temas, de los cuáles muchos de ellos no me sorprende puesto que vienen dados por el Anexo SL (si deseas saber más sobre este anexo, te recomiendo que leas esta entrada).

En este artículo, el cual dividiré en tres partes, vamos a ver los principales cambios que se reflejan en el borrador internacional (DIS) de esta normativa y hacer un breve análisis sobre ellos, empezando desde la sección 4 (que es la sección donde comienzan los requisitos) hasta la sección 6. En la parte 2 del artículo comentaré sobre los cambios en las secciones 7 y 8, y en la tercera parte sobre las secciones 8 y 9. Recuerda que estos requisitos podrían variar para cuando se publique la versión final.

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Recientemente estuve leyendo un artículo de la reconocida revista Scientific American, en el cual detallaban un estudio que explica como nuestro cerebro forma nuestros hábitos (sean malos o buenos). Es interesante que poco se sabe todavía, pero cada vez estamos entiendo más y más el funcionamiento de nuestro cerebro.

En el estudio explicaban que los hábitos se forman porque el cerebro toma todas esas acciones que repetimos una y otra vez y las “automatiza” creando una especie de “paquete” (por ejemplo, cuando vas a tu casa en “piloto automático”), los cuales los asigna a otra parte del cerebro para que se encargue de estas acciones. A través de estas funciones el cerebro lo que busca es ahorrar energía para poder dedicarla a otras actividades que consumen más energía, como tomar una decisión por ejemplo (Ann M. Graybel, 2014).

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Miércoles, 18 Diciembre 2013 04:00

CHARLAS VIRTUALES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

Como parte de nuestro compromiso con apoyar la transferencia del conocimiento, este año impartimos algunas charlas virtuales gratuitas en temas de Acciones Correctivas, Gestión de Procesos a través de indicadores y Análisis de Datos usando algunas herramientas estadísticas, las cuales podrían serle útil a todo aquel interesado en mejorar sus sistemas de gestión de la calidad, estén o no certificados en ISO 9001. En este artículo les dejo las grabaciones de estas charlas. ¡Que la disfruten!

¿Cómo Gestionar Acciones Correctivas?

Administrando el Desempeño de los Procesos a través de Indicadores:

El poder de la Estadística en la Toma de Decisiones

A finales de octubre del año en curso, ISO publicó su más reciente estudio sobre el número de certificaciones en el mundo: La ISO Survey 2012. En este estudio se muestra la cantidad de certificados acreditados emitidos para 7 normas de gestión: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 22000, ISO 50001, ISO 13485 e ISO 16949.

Entre los resultados para esta edición de la ISO Survey, notamos que para diciembre 2012 se contaba con 1,504,213 certificados acreditados en el mundo en las siete normas mencionadas anteriormente, lo que refleja un incremento de un 4% respecto al año 2011, siendo la ISO 9001 la norma con la mayor cantidad de certificados emitidos y la norma ISO 50001 la de mayor crecimiento (332% más que en el 2011). 

Para el caso de la ISO 9001, si bien cada año tenemos un incremento en el número de certificaciones ISO 9001, esto no quiere decir que se estén incrementando al mismo ritmo que en años anteriores. Por ejemplo, en la figura 1 se hace evidente que el crecimiento en el número de certificados se ha ido estancando mundialmente desde el año 2010 y en la figura 2 podemos observar que el ritmo en el cual están creciendo el número de certificaciones se ha ido desacelerando desde hace ya un tiempo atrás.

 

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En un mundo cada vez más globalizado, la normalización se ha convertido en un instrumento de transferencia de tecnologías e intercambio de experiencia de las mejores prácticas organizacionales.

Conocedoras de dichos beneficios, las empresas recurren cada vez más a las normas de sistemas de gestión con el propósito de aprovecharse de sus bondades. En muchos casos, mas que una certificación, el propósito es mejorar las operaciones y alinearlas con su estrategia de negocio.

Muchas empresas cuentan con sistemas que incluyen más de una norma de sistemas de gestión, que van desde la gestión de la calidad hasta la gestión de la eficiencia energética. Por ello, es claro que se requiere de modelos de gestión que faciliten el tratamiento de los elementos comunes de un sistema, pero al mismo tiempo permitan mantener un enfoque puntual hacia aquellos temas específicos.

En el año 2012, la ISO creo una guía como base para establecer las futuras normas de sistemas de gestión. Eso significa que la estructura que hoy conocemos de normas como ISO 9001 e ISO 14001, va a ser diferente para la próxima versión de ambas normas en el año 2015. La estructura permite que los temas comunes puedan ser más fácilmente integrados. 

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En el siglo pasado (principalmente en el periodo 1950-2000) ocurrieron numerosos avances científicos que revolucionaron la manera de trabajar y vivir nuestras vidas. Numerosas operaciones industriales fueron automatizadas gracias a los sistemas informáticos. Surgieron nuevas formas de trabajar y de entretenerse debido al acceso a las computadoras personales y al internet, logrando así una transición de la era industrial a la era de la información.

No cabe duda que las empresas han aumentado considerablemente su productividad en comparación con 60 años atrás. El acceso a la información se ha hecho mucho más fácil, a tal punto que ya contamos con bibliotecas digitales, bases de datos especializadas, etc.

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Hace poco el comité ISO/TC 176 (el responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias) envió a sus miembros el primer borrador de trabajo del estándar ISO 9001:2015 para ser revisado. Si bien este documento trae algunas novedades respecto a la versión 2008, es importante destacar que esta es una versión muy cruda y que es probable que algunas cosas cambien para cuando el borrador final sea aprobado y publicado como estándar internacional en el año 2015.

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Hace varios años atrás, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001, 14001, 15189, etc. certificado o acreditado (según sea el caso) era una ventaja competitiva para las pocas empresas que contaban con ese reconocimiento, pues en ese momento eran las únicas en tenerlo.

Cuando sale una normativa por primera vez es normal que ocurra que las implementaciones y certificaciones se concentren en unas pocas empresas que por lo general ya son líderes en su industria. Esto tiene varias razones. Algunas de ellas son las siguientes:

  • El costo de la implementación, así como de la certificación, es muy alto ya que las personas competentes en el tema son muy pocas. A medida que otras personas se van formando empiezan a ofrecer servicios de asesoría y auditoría por lo que empiezan a bajar los costos y se hace más asequible para las empresas contratar esos servicios.
  • No saben que beneficios podría traerles la implementación del sistema. También, algunas podrían no necesitarlo en el momento ya que no existe presión por parte de sus clientes ni del mercado. En pocas palabras, tienen una visión a corto plazo. Tan pronto el mercado empieza a exigir la adopción de normas ISO estas empresas empiezan a correr para obtener su certificación de la noche a la mañana.
  • También podría ser una combinación de ambas. Por ejemplo, la organización puede haber evaluado que el beneficio vs el esfuerzo de implementar el sistema no sea suficiente para justificar la inversión en el presente, sin embargo lo establecen dentro de su plan estratégico para los próximos años, ya que en esa misma evaluación se dieron cuenta que en un futuro podría ser un requisito indispensable para poder entrar a otros mercados o permanecer en los que ya están.
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