Por: Ing. Carlos Alberto De Gracia Núñez
Director Técnico – Suprema Qualitas – República Dominicana

Miembro del INTE CTN 176 e INTE CTN 207 Comité Central – Costa Rica

 

En los últimos 20 años ha habido un creciente desarrollo del comercio internacional. Esto tiene múltiples ventajas respecto de la disponibilidad de productos, pero también surge un problema: cómo hacerle saber qué requerimientos debe cumplir un producto para satisfacer las necesidades de su cliente si el productor es de otro lugar del mundo, puede que hable otro idioma y quizás tenga otras costumbres. Además si cada vez que hago un contrato con un productor tengo que ir a verificar su sistema productivo, los costos del comercio internacional se incrementarían demasiado.

Lunes, 10 Agosto 2009 04:00

75 preguntas de apoyo al plan estratégico

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75 preguntas de apoyo al plan estratégico - 4.5 out of 5 based on 8 votes

Por: Gilberto Quesada

Grupo Kaizen, S.A

www.grupokaizen.com


MERCADO (CLIENTES)

1. ¿Serán los mismos mañana? ¿Cuáles serán sus principales necesidades? ¿Serán más exigentes? ¿Respecto de qué? ¿A través de que canales se llegará mejor a ellos?¿Habrá cambios relevantes en sus estilos de vida, hábitos, preferencias, etc.?

2. ¿Cuál será la importancia de nuestros productos o servicios actuales para ellos? ¿Qué grado de sustitubilidad tendrán nuestros productos y servicios?

3. ¿Cómo cuáles los mercados que estaremos atendiendo en el futuro? ¿En general que características tendrán esos mercados? ¿habrá posibilidades de diferenciar nuestros productos? ¿Cómo?

4. ¿Cuáles serán los factores claves de éxito en el futuro? ¿Difieren de los actuales? ¿Por qué serán claves para triunfar? ¿La demanda total hacia nuestros actuales productos o servicios será mayor, menor o igual a la de hoy día? ¿Porqué? 

Por: Ing. Carlos Alberto De Gracia Núñez
Presidente – QESS Inc. – Costa Rica - Panamá
Director Técnico – Suprema Qualitas – República Dominicana
Miembro del INTE CTN 176 e INTE CTN 207 Comité Central – Costa Rica
Senior Member – American Society for Quality (USA)

Muchas empresas después de haber conseguido la certificación de su sistema de gestión se plantean una interrogante. ¿Qué sigue después de la certificación?.

 

La principal razón a esta pregunta es no haber enfocado correctamente los objetivos del proceso de implementación del sistema de gestión. Haber olvidado que el sistema es el “medio” y que el verdadero propósito se encuentra en los objetivos de la empresa. Haber olvidado que el sistema debe ser un instrumento para la implementación de la estrategia de la empresa.

 

Por: Gilberto Quesada

Grupo Kaizen, S.A

www.grupokaizen.com

 


 El BSC y la recesión

Dice David Norton que la reducción de costos no es una fórmula válida para sobrevivir en una situación económica difícil como la que estamos viviendo. Hacer recortes de personal, publicidad u otro tipo de gastos sin considerar como esto puede afectar la estrategia puede ser muy peligroso. Es necesario tener presente los objetivos críticos y las relaciones causa-efecto que fueron establecidas, sino es así pueden llevar la empresa a salirse del rumbo trazado, poniendo en peligro su estrategia a largo plazo y cumplir su misión. En lugar de hacer eso, es preferible un replanteamiento del mapa estratégico, utilizando como guía el modelo de seis etapas que se planteó en el último libro “The Execution Premium y utilizarlo para cambiar de inmediato a un plan de corto plazo de forma rápida, midiendo de forma cercana cual es el impacto de esos cambios.

 

Sábado, 01 Agosto 2009 04:00

La nueva ISO 9004:2009

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La nueva norma ISO 9004:2009, "Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque basado en la gestión de la Calidad" se encuentra en su borrador final y se espera que su lanzamiento sea para Octubre del año en curso. El comité técnico ISO/TC 176 es el encargado de llevar a cabo el proceso de revisión de este documento.

Los cambios que se esperan para este estándar son significativos y tiene como propósito: " Ayudar a las organizaciones que son usuarias de la ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque más amplio y de impacto más profundo en la organización.

Jueves, 30 Julio 2009 21:46

Nueva versión ISO/TS 16949

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La organización ISO recientemente acaba de publicar la nueva versión de la norma ISO/TS 16949:2009, la cual especfica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad para proveedores en el sector automotriz.

mazda2

ISO/TS 16949:2009, Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos particulares para la aplicación de la ISO 9001:2008 para el sector automotriz, reemplaza la versión del 2002 la cual ha sido usada por los principales fabricantes de vehículos para aprovar a mas de 35,000 organizaciones de todo el mundo que producen y distribuyen partes para este sector.

La revisión de la  ISO/TS 16949 fue llevada a cabo por la International Automotive Task Force (IATF) y el comité técnico ISO/TC 176, Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.

El aborigen y las 10 moralejas impúdicas. Una Fábula de ISO 9000 e ISO 14000. – Lecciones para las empresas que inician proyectos… - PRIMERA PARTE - - 4.0 out of 5 based on 1 vote

Por: Ing. Carlos Alberto De Gracia Núñez
Presidente – QESS Inc. – Costa Rica - Panamá
Director Técnico – Suprema Qualitas – República Dominicana
Miembro del INTE CTN 176 e INTE CTN 207 Comité Central – Costa Rica


La historia que les voy a narrar es parte de un documento anónimo que circuló entre auditores de importantes firmas de certificación a finales del 2002.

Para hacerlo más rico, hemos decidido hacerlo en varias partes. Esto nos permitirá cumplir con nuestro propósito, el cual no es solo la narración, sino explicar como evitar las “moralejas impúdicas” que son el tema en cuestión de la historia.

Al lector le solicitamos la mayor apertura para sacar provecho de las enseñanzas de la historia. De modo, que el mensaje se pueda llevar a la implementación de un sistema de gestión de la calidad o de gestión ambiental.

 

 

 Por: Ing. Carlos Alberto De Gracia Núñez

Presidente – QESS Inc. – Costa Rica - Panamá

Director Técnico – Suprema Qualitas – República Dominicana

Miembro del INTE CTN 176 e INTE CTN 207 Comité Central – Costa Rica

 

 

Text Box:  “ Yo creo que la diferencia entre una buena compañía y una “gran compañía” es que: Una buena compañía entrega excelentes productos y servicios; mientras que una “gran compañía” entrega excelentes productos y servicios y se esfuerza por hacer del mundo un lugar mejor ”. – William Clay Ford Jr.

 

Ya nos decía el señor Armand Feigenbaum que “el mercado es uno de los factores que tienen mayor influencia en la forma como se define CALIDAD”. Y es que en el mercado encontramos los clientes, los proveedores, los competidores y las partes interesadas, las cuales siempre nos han definido lo que entendemos por CALIDAD, así ha sido y siempre será.

Hasta hace unos pocos años, una organización podía sentirse contenta con entregar un producto que cumpla con las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto bajo el entendido de que para el cliente CALIDAD era conformidad con el producto. Hoy eso esta cambiando de forma acelerada. Los clientes se encuentran muy preocupados no solo por el resultado, sino también por la forma como dicho resultado fue alcanzado (el producto). De este modo, cobra relevancia que para alcanzar un producto que cumpla las nuevas expectativas de seguridad, gestión ambiental, calidad y responsabilidad social corporativa, se requiere de una gestión integral en los procesos de la organización.

 

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