AUDITORÍAS QUE AGREGAN VALOR. UN ENFOQUE HACIA LOS RESULTADOS QUE RESULTAN ÚTILES A LA ORGANIZACIÓN. - 3.5 out of 5 based on 2 votes

Las organizaciones que han implementado sistemas de gestión han introducido dentro de sus prácticas organizacionales una de las herramientas más valiosas para asegurar el mantenimiento y el mejoramiento de la calidad en una organización: la auditoría. En 18 años, me ha tocado ver como la auditoría no es solo un requisito a cumplir, todo lo contrario, aunque desapercibida, es un proceso que ayuda a que los miembros de una organización terminen de entender su sistema de calidad e inicien acciones para el mantenimiento y mejora del sistema. Sin embargo, también tendría que decir que en muchas organizaciones las buenas prácticas y el entusiasmo que se puso en las primeras auditorías, se perdió con el tiempo. Al final, en muchas otras organizaciones se perdió el propósito de auditar y se terminó manteniendo un procedimiento que no le aporta valor a la organización.

Este artículo trata de ayudar a las organizaciones a explorar el documento del Grupo de Auditoría del IAF e ISO sobre el tema de valor agregado en la auditoría.

Recientemente la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) publicó la ISO Survey 2011, un estudio que realiza esta institución todos los años para conocer el estado de las certificaciones ISO en todo el mundo. Un punto interesante a tomar en cuenta es que el estudio publica los resultados del año anterior, es decir, la ISO Survey 2011 se publica en el 2012, la ISO Survey 2010 en el 2011 y así sucesivamente. Por lo tanto, los datos presentados en este estudio son aproximados y no reales. También es importante destacar que ISO cambió en el 2007 la metodología para recopilar esta información, por lo que esto puede generar variación en los resultados. Desde el 2007 los datos son más precisos que en años anteriores.

Otro aspecto a considerar es que ISO solo contabiliza las certificaciones acreditadas, por lo que están fuera del alcance del estudio las certificaciones sin ningún tipo de acreditación.  

Sábado, 27 Octubre 2012 04:00

ISO 9001 - ¿GENERA BENEFICIOS ECONÓMICOS?

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ISO acaba de realizar una interesante publicación en donde presentan los resultados del análisis a 42 estudios científicos sobre las implementaciones y certificaciones de los sistemas basados en ISO 9001. Los resultados no me sorprendieron, pues son consistentes con lo que he visto en la práctica.

El análisis realizado por ISO demuestra que tanto las implementaciones como las certificaciones del estándar ISO 9001 si genera un impacto financiero positivo en las organizaciones, principalmente a través del incremento de las ventas. De acuerdo con la figura 1, las implementaciones ISO 9001 generan beneficios internos (mejor control de los procesos, incremento de productividad y eficiencia, mejor calidad de los productos, etc) y externos (acceder a nuevos mercados, incrementar la participación del mercado, etc), mientras que una certificación genera beneficios a través del aumento de las ventas. Sin embargo el estudio no deja claro si el incremento de las ventas por una certificación se debe a la "señalización" o al aumento en la satisfacción de los clientes.

Viernes, 26 Octubre 2012 04:00

Caminando hacia la ISO 9001:2015

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Caminando hacia la ISO 9001:2015 - 1.5 out of 5 based on 2 votes

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ha publicado el plan de trabajo propuesto para la revisión de la ISO 9001.  Dentro de este programa de trabajo se puede observar que el primer borrador de trabajo se tendrá en diciembre 2012,  un borrador final para el año 2014 (FDIS) y se espera la aprobación para septiembre del año 2015.

El proceso de revisión de este estándar inició el pasado mes de Junio, en donde el comité encargado de esta normativa se reunió para:

  • Revisar la misión, visión y plan estratégico del comité
  • Revisar los principios de la Gestión de la Calidad (que están descritos en la ISO 9000)
  • Revisar los resultados de la encuesta realizada para obtener retroalimentación de la ISO 9001.

 

Sábado, 22 Septiembre 2012 04:00

PROBLEMAS DE CALIDAD Y REDES SOCIALES

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Recientemente Apple lanzó su nuevo producto, El iPhone 5, junto a la actualización del Sistema Operativo iOS en su versión 6. Esta actualización (la cual está disponible para los iPhones 3GS hasta 4S) tiene la particularidad de que ya no incluye el Google Maps, sino una nueva aplicación de mapas desarrollada por la empresa 3D C3 Technologies, la cual fue adquirida por Apple hace unos meses atrás.

Lo interesante de este caso es que esta aplicación está muy por debajo de lo que el Google Maps ya ofrecía, por lo que es un paso hacia atrás por parte de Apple y lo cual resulta evidente que esta fue una jugada desesperada para desvincularse completamente de Google.

En este mes de Septiembre, ISO publicó el estándar 14045:2012, Gestión Ambiental - Evaluación de la Eco-Eficiencia de Sistemas Productivos  el cual describe los principios, requisitos y lineamientos para aplicar la evaluación de eco-eficiencia a los sistemas productivos, de manera que pueda ayudar a cumplir con los retos medioamientales y a lograr un planeta más sostenible. 

Los objetivos principales de la ISO 14045 son:

  • Establecer una terminología clara y un marco de trabajo común para la evaluación de la eco-eficiencia
  • Permitir el uso práctico de la evaluación de la eco-eficiencia a un amplio rango de sistemas de productos (incluyendo servicios)
  • Proveer lineamientos claros en la interpretación de los resultados de la evaluación de la eco-eficiencia
  • Promover que los resultados de la evaluación de la eco-eficiencia se reporten de manera transparente, precisa e informativa
  • Dentro de la evaluación de la eco-eficiencia, los impactos medioambientales son evaluados usando la evaluación del ciclo de vida (LCA por sus siglas en inglés), como se describe en otros estándares internacionales (ISO 14040, ISO 14044). 
Total de Certificaciones de ASQ en Rep. Dominicana - 2.0 out of 5 based on 1 vote

Con la cantidad de "certificaciones" en Six Sigma que he visto promocionando últimamente en mi país, empecé a preguntarme cuantas personas en realidad han logrado certificarse en este esquema con alguna institución reconocida a nivel mundial, por lo que decidí investigar con ASQ - The Global Voice of Quality - estas estadísticas.

Para los que no conocen ASQ, esta es la organización más grande de profesionales de la calidad y que cuenta con programas de certificación reconocidos internacionalmente. Actualmente ASQ tiene 17 esquemas de certificación de personas y cabe destacar que aproximadamente hace un año firmó un acuerdo con la Sociedad de Ingenieros de Manufactura (SME) para ofrecer conjuntamente los programas de certificación de Lean Gold, Lean Silver y Lean Bronze, los cuales son los esquemas de certificación Lean más reconocidos. Este acuerdo se conoce como: "SME/AME/Shingo Prize/ASQ Partnership".

Las estadísticas enviadas por ASQ me sorprendieron, ya que solamente 39 Dominicanos cuentan con certificaciones de esta reconocida institución. A continuación les presento las estadísticas en detalle:

El pasado mes de Julio ISO finalizó los trabajos de desarrollo de una estructura idéntica,  texto y términos comunes y definiciones para las normas de sistemas de gestión del futuro. Esto garantizará la coherencia entre las normas futuras y revisadas de sistemas de gestión para facilitar su uso integrado. También hará que los estándares sean más fáciles de leer y entendibles para el usuario.

Tres normas de sistemas de gestión ya han sido publicadas en este nuevo formato armonizado y otras siete están en camino de actualización. Tanto la ISO 9001 e ISO 14001 seguirá el nuevo esquema durante el proceso de revisión de estas normativas.

¿Por qué?

ISO ha publicado en los últimos años muchas de las normas del sistema de gestión en temas que van desde la calidad y el medio ambiente a la seguridad de la información, la gestión de continuidad del negocio y de gestión de registros. A pesar de compartir elementos comunes, las normas ISO de sistemas de gestión vienen en muchas formas y estructuras diferentes. Esto, a su vez, da lugar a cierta confusión y dificultades en la etapa de implementación.

El siguiente cuadro presenta la estructura que tendrán los nuevos estándares de sistemas de gestión de ISO:

Clause 1 - Alcance
Clause 2 - Referencias Normativas
Clause 3 - Términos y Definiciones
Clause 4 - Contexto Organizacional
Clause 5 - Liderazgo
Clause 6 - Planeación
Clause 7 - Soporte
Clause 8 - Operaciones
Clause 9 - Evaluación del desempeño
Clause 10 - Mejora

 
En la estructura podemos ver que finalmente las normativas se estarán adaptando a un lenguaje más universal, aplicable a cualquier tipo de organización. Por ejemplo, la cláusula 7 en ISO 9001 se llamaría Operaciones en vez de Realización del Producto, y ahora estaría ubicada en la cláusula 8. Esto hace que el estándar sea mas digerible para otras organizaciones, como las de servicios o sector público.

La razón por la que estos estándares usaban un lenguaje tan técnico es porque estos documentos fueron apareciendo originalmente en el sector manufactura (de las buenas prácticas de las mejores empresas). Sin embargo, en los últimos años hemos visto como otros sectores se han ido integrando al uso de estos estándares, por lo que ya era tiempo de que se usara un lenguaje más universal. El idioma ténico de la ISO 9001 es una de las quejas mas comunes en el sector servicios y el sector público, a pesar de que el estándar es perfectamente adaptable a cualquier sector.

Al menos ya sabemos que la futura versión de ISO 9001:2008 vendrá con una nueva estructura, y casi seguro, con una mejora en la redacción. 

Fuente: http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1621 

El valor de las acreditaciones: Estudio de la IAF - 4.5 out of 5 based on 2 votes

El pasado mes de mayo el Foro Internacional de Acreditación (IAF por sus siglas en inglés) publicó los resultados de un estudio realizado sobre el valor de las acreditaciones en las certificaciones (por ej. ISO 9001, ISO 14001, etc).

El estudio consistió de una encuesta corta de 20 preguntas, traducida a 22 idiomas , en la cual contestaron un total de 4,191 encuestados de 41 países.

Miércoles, 20 Junio 2012 03:17

Fallece Genichi Taguchi a los 88 años de edad

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Fallece Genichi Taguchi a los 88 años de edad - 3.7 out of 5 based on 3 votes

El pasado 2 de Junio, Genichi Taguchi falleció a sus 88 años de edad en Japón. Taguchi fue ampliamente conocido por sus aportes a la disciplina de la calidad, los cuales consisten en métodos estadísticos  para mejorar la calidad y reducir costos. Estos métodos se conocen popularmente como "Métodos Taguchi".

Genichi Taguchi nació en el año 1924 en la ciudad de Takamachi, Japón, y estudió Ingeniería Textil. Sin embargo en el año 1942 se interesó por las estadísticas, en donde se empezó a notar sus habilidades para esta disciplina.

Taguchi fue autor de varios libros en el área de la calidad y estadísticas y también ha recibido numerosos premios y distinciones por su trabajos, los cuales contribuyeron al desarrollo de Japón.