Viernes, 17 Enero 2014 04:00

"CUANDO LLEGUÉ LO ENCONTRÉ ASÍ"

Recuerdo una ocasión en una empresa que visitaba como parte de un proyecto de implementación de ISO 9001. Estaba con la persona encargada del proceso que estábamos evaluando y no pude dejar de notar una serie de actividades que no agregaban valor, y que en definitiva hacían el trabajo más complicado y lento de realizar. Pero me sorprendió aún más saber que la persona estaba consciente que esos pasos extras dificultaban su trabajo.

Así que no pude contenerme y le pregunté: - "¿Por qué se sigue haciendo de esta manera?" A lo que me respondió - "Es qué cuando llegué lo encontré así".  Pero este es solo uno de los tantos casos que he visto en diferentes organizaciones que he tenido la oportunidad de visitar. Sin lugar a dudas, esa es una de las frases más comunes que oigo en el día a día y es, en mi opinión, una de las causas por la cual muchas empresas se encuentran operando con altos costos e ineficiencias que al final son pagadas por nosotros, los clientes.

Publicado en Gestión de la Calidad
Miércoles, 18 Diciembre 2013 04:00

CHARLAS VIRTUALES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

Como parte de nuestro compromiso con apoyar la transferencia del conocimiento, este año impartimos algunas charlas virtuales gratuitas en temas de Acciones Correctivas, Gestión de Procesos a través de indicadores y Análisis de Datos usando algunas herramientas estadísticas, las cuales podrían serle útil a todo aquel interesado en mejorar sus sistemas de gestión de la calidad, estén o no certificados en ISO 9001. En este artículo les dejo las grabaciones de estas charlas. ¡Que la disfruten!

¿Cómo Gestionar Acciones Correctivas?

Administrando el Desempeño de los Procesos a través de Indicadores:

El poder de la Estadística en la Toma de Decisiones

"¿Problemas? ¡Estamos mejor que nunca! Nuestras ventas están aumentando, los clientes están satisfechos. Nuestro negocio va por buen camino. No hay nada de qué preocuparnos".

Estas fueron las palabras del Director de una empresa al preguntarle cuáles eran las áreas más débiles que consideraba que debían mejorar. Para él la empresa no tenía dificultades, pero al cabo de un año los problemas salieron a la luz causando un gran daño en la organización tanto en lo financiero como en lo operativo.

Si hay algo o alguien que no tenga problemas, no está vivo. Los problemas son parte de la vida y hay que hacer el esfuerzo para identificarlos a tiempo y resolverlos. Cuando una organización alega que no tiene problemas, no se está dando cuenta que ese ya es el peor problema que puede tener.

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