“Muy bien señores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”:

OBJETIVOS 2012

 

Realizar 3 proyectos Six Sigma
Implementar ISO 9001

 

Adquirir la última tecnología


Y todos los directores y/o gerentes salen contentos y emocionados de la reunión. Están comprometidos con estos objetivos porque con lo propuesto, estarán generando miles y millones de dólares en un plazo muy corto de tiempo.  Inmediatamente asignan a los responsables para que trabajen en esto y no se reúnen hasta el año siguiente, cuando sería la próxima junta para la presentación de resultados.

Publicado en Gestión de la Calidad
Martes, 26 Octubre 2010 04:00

DEFINIENDO LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

En mi experiencia apoyando implementaciones de Sistemas de la Calidad ISO 9001 he notado que los objetivos de estos se definen de manera muy pobre, dando lugar a que muchas veces se dificulte alcanzar la meta propuesta.

En este artículo propongo una serie de pasos, alineados a la muy conocida metodología SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), que podría ayudarle cuando se encuentre definiendo los objetivos de calidad de su organización.

Publicado en Gestión de la Calidad

Por: Gilberto Quesada

Grupo Kaizen, S.A

www.grupokaizen.com


MERCADO (CLIENTES)

1. ¿Serán los mismos mañana? ¿Cuáles serán sus principales necesidades? ¿Serán más exigentes? ¿Respecto de qué? ¿A través de que canales se llegará mejor a ellos?¿Habrá cambios relevantes en sus estilos de vida, hábitos, preferencias, etc.?

2. ¿Cuál será la importancia de nuestros productos o servicios actuales para ellos? ¿Qué grado de sustitubilidad tendrán nuestros productos y servicios?

3. ¿Cómo cuáles los mercados que estaremos atendiendo en el futuro? ¿En general que características tendrán esos mercados? ¿habrá posibilidades de diferenciar nuestros productos? ¿Cómo?

4. ¿Cuáles serán los factores claves de éxito en el futuro? ¿Difieren de los actuales? ¿Por qué serán claves para triunfar? ¿La demanda total hacia nuestros actuales productos o servicios será mayor, menor o igual a la de hoy día? ¿Porqué? 

Por: Gilberto Quesada

Grupo Kaizen, S.A

www.grupokaizen.com

 


 El BSC y la recesión

Dice David Norton que la reducción de costos no es una fórmula válida para sobrevivir en una situación económica difícil como la que estamos viviendo. Hacer recortes de personal, publicidad u otro tipo de gastos sin considerar como esto puede afectar la estrategia puede ser muy peligroso. Es necesario tener presente los objetivos críticos y las relaciones causa-efecto que fueron establecidas, sino es así pueden llevar la empresa a salirse del rumbo trazado, poniendo en peligro su estrategia a largo plazo y cumplir su misión. En lugar de hacer eso, es preferible un replanteamiento del mapa estratégico, utilizando como guía el modelo de seis etapas que se planteó en el último libro “The Execution Premium y utilizarlo para cambiar de inmediato a un plan de corto plazo de forma rápida, midiendo de forma cercana cual es el impacto de esos cambios.