En los años de experiencia que tenemos en Suprema Qualitas como proveedores de servicios de capacitación, nos hemos dado cuenta como algunas organizaciones solicitan un entrenamiento (por lo general a través de su departamento de RRHH) que no es el que en realidad necesitan para lograr sus objetivos. Son varias las razones por la que esto puede ocurrir, pero algunas que podemos mencionar son las siguientes:

  • La organización busca los entrenamientos que están de moda (ISO 9001, Six Sigma, Lean Manufacturing, Liderazgo, etc), esperando transformar su organización con sólo enviar participantes a uno de estos cursos. En otras palabras, no tienen objetivos ni estrategias claras para lograr los resultados que quieren lograr.
  • Existe una comunicación deficiente entre Recursos Humanos y el departamento solicitante, donde RRHH se limita a contratar el curso sin primero entender cuáles son las necesidades reales que tiene el área requirente y que resultado espera obtener con el entrenamiento.
  • La organización no compara el temario y los objetivos del curso con los objetivos que quieren lograr y sólo se fijan que la capacitación tiene el mismo nombre de lo que están buscando. En otras palabras, la organización no se entera de que trata el curso.
  • Los entrenamientos se ven como un fin y no un medio para lograr resultados. Objetivos mal definidos como "Aumentar el número de capacitaciones por año" hacen que la organización se enfoque en buscar cursos y no beneficios.
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Las organizaciones que han implementado sistemas de gestión han introducido dentro de sus prácticas organizacionales una de las herramientas más valiosas para asegurar el mantenimiento y el mejoramiento de la calidad en una organización: la auditoría. En 18 años, me ha tocado ver como la auditoría no es solo un requisito a cumplir, todo lo contrario, aunque desapercibida, es un proceso que ayuda a que los miembros de una organización terminen de entender su sistema de calidad e inicien acciones para el mantenimiento y mejora del sistema. Sin embargo, también tendría que decir que en muchas organizaciones las buenas prácticas y el entusiasmo que se puso en las primeras auditorías, se perdió con el tiempo. Al final, en muchas otras organizaciones se perdió el propósito de auditar y se terminó manteniendo un procedimiento que no le aporta valor a la organización.

Este artículo trata de ayudar a las organizaciones a explorar el documento del Grupo de Auditoría del IAF e ISO sobre el tema de valor agregado en la auditoría.

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Recientemente la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) publicó la ISO Survey 2011, un estudio que realiza esta institución todos los años para conocer el estado de las certificaciones ISO en todo el mundo. Un punto interesante a tomar en cuenta es que el estudio publica los resultados del año anterior, es decir, la ISO Survey 2011 se publica en el 2012, la ISO Survey 2010 en el 2011 y así sucesivamente. Por lo tanto, los datos presentados en este estudio son aproximados y no reales. También es importante destacar que ISO cambió en el 2007 la metodología para recopilar esta información, por lo que esto puede generar variación en los resultados. Desde el 2007 los datos son más precisos que en años anteriores.

Otro aspecto a considerar es que ISO solo contabiliza las certificaciones acreditadas, por lo que están fuera del alcance del estudio las certificaciones sin ningún tipo de acreditación.  

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Sábado, 27 Octubre 2012 04:00

ISO 9001 - ¿GENERA BENEFICIOS ECONÓMICOS?

ISO acaba de realizar una interesante publicación en donde presentan los resultados del análisis a 42 estudios científicos sobre las implementaciones y certificaciones de los sistemas basados en ISO 9001. Los resultados no me sorprendieron, pues son consistentes con lo que he visto en la práctica.

El análisis realizado por ISO demuestra que tanto las implementaciones como las certificaciones del estándar ISO 9001 si genera un impacto financiero positivo en las organizaciones, principalmente a través del incremento de las ventas. De acuerdo con la figura 1, las implementaciones ISO 9001 generan beneficios internos (mejor control de los procesos, incremento de productividad y eficiencia, mejor calidad de los productos, etc) y externos (acceder a nuevos mercados, incrementar la participación del mercado, etc), mientras que una certificación genera beneficios a través del aumento de las ventas. Sin embargo el estudio no deja claro si el incremento de las ventas por una certificación se debe a la "señalización" o al aumento en la satisfacción de los clientes.

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Viernes, 26 Octubre 2012 04:00

Caminando hacia la ISO 9001:2015

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ha publicado el plan de trabajo propuesto para la revisión de la ISO 9001.  Dentro de este programa de trabajo se puede observar que el primer borrador de trabajo se tendrá en diciembre 2012,  un borrador final para el año 2014 (FDIS) y se espera la aprobación para septiembre del año 2015.

El proceso de revisión de este estándar inició el pasado mes de Junio, en donde el comité encargado de esta normativa se reunió para:

  • Revisar la misión, visión y plan estratégico del comité
  • Revisar los principios de la Gestión de la Calidad (que están descritos en la ISO 9000)
  • Revisar los resultados de la encuesta realizada para obtener retroalimentación de la ISO 9001.

 

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El pasado mes de mayo el Foro Internacional de Acreditación (IAF por sus siglas en inglés) publicó los resultados de un estudio realizado sobre el valor de las acreditaciones en las certificaciones (por ej. ISO 9001, ISO 14001, etc).

El estudio consistió de una encuesta corta de 20 preguntas, traducida a 22 idiomas , en la cual contestaron un total de 4,191 encuestados de 41 países.

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"¿Problemas? ¡Estamos mejor que nunca! Nuestras ventas están aumentando, los clientes están satisfechos. Nuestro negocio va por buen camino. No hay nada de qué preocuparnos".

Estas fueron las palabras del Director de una empresa al preguntarle cuáles eran las áreas más débiles que consideraba que debían mejorar. Para él la empresa no tenía dificultades, pero al cabo de un año los problemas salieron a la luz causando un gran daño en la organización tanto en lo financiero como en lo operativo.

Si hay algo o alguien que no tenga problemas, no está vivo. Los problemas son parte de la vida y hay que hacer el esfuerzo para identificarlos a tiempo y resolverlos. Cuando una organización alega que no tiene problemas, no se está dando cuenta que ese ya es el peor problema que puede tener.

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La organización internacional de normalización (ISO) organizó un encuesta a sus países miembros del 15 de octubre 2011 al 15 de marzo 2012 sobre el futuro de la norma ISO 9001:2008. En esta encuesta, treinta países votaron a favor de la revisión de este estándar internacional para un total del 57% de los votos. Entre los países que votaron a favor se encuentra entre los principales que utilizan esta normativa internacional, tales como: Francia, Brazil, Estados Unidos, Reino Unido, Indonesia, Japón, África del Sur, Cánada, entre otros.  Alemania y Corea del sur, junto a otros 22 paises, votaron en contra de la revisión de la normaitva. Otros cinco países votaron "Absteción", como China y Australia.

Ya finalizada esta encuesta, El Comité Técnico ISO/TC 176 SC2 iniciará en Junio 2012 los trabajos de revisión de la norma ISO 9001, con una publicación aproximadada para el año 2015. Un grupo de trabajo será especialmente constituido para dirigir el proyecto. Sus miembros se apoyarán de los resultados de la encuesta realizada por ISO, la cual registró unas 12,000 respuestas. El equipo analizará la oportunidad de integrar o no los nuevos conceptos tales como el enfoque de gestión de riesgos, el reforzamiento de la gestión por procesos, entre otros.


El grupo de trabajo  deberá también ir encaminada a a definir una estructura común para todas las normas de sistemas de gestión y trabajar en los principios de la gestión de la calidad durante la revisión.

 

Por otro lado, la revisión de la norma ISO 9001 se realizará en paralelo a la revisión de la ISO 9000, norma de vocabularios y principios de la calidad.


Fuente (en francés): http://www.afnor.org/liste-des-actualites/actualites/2012/mars-2012/plus-de-57-des-pays-votent-pour-la-revision-de-la-norme-iso-9001-sur-les-systemes-de-management-de-la-qualite

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El pasado mes de noviembre quedó aprobada la segunda versión de la norma ISO 19011, documento que sirve de guía para la planificación y realización de auditorías a los sistemas de gestión. La versión anterior del documento era del año 2002, cuando en aquel entonces la norma pasó a integrar en un mismo documento: las normas ISO 10011-1, -2, -3 y las normas ISO 14010, 14011, 14012; siendo uno de los primeros esfuerzos por preparar documentos que pudieran ser compatibles a más de un sistema de gestión.

La nueva norma viene renovada y ajustada para que pueda servir de guía a cualquier sistema de gestión. Además, incluye en sus anexos un compendio de técnicas y herramientas que estamos seguros va a contribuir a mejorar el valor agregado que aportan las auditorías a los sistemas y a las organizaciones.

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“Muy bien señores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”:

OBJETIVOS 2012

 

Realizar 3 proyectos Six Sigma
Implementar ISO 9001

 

Adquirir la última tecnología


Y todos los directores y/o gerentes salen contentos y emocionados de la reunión. Están comprometidos con estos objetivos porque con lo propuesto, estarán generando miles y millones de dólares en un plazo muy corto de tiempo.  Inmediatamente asignan a los responsables para que trabajen en esto y no se reúnen hasta el año siguiente, cuando sería la próxima junta para la presentación de resultados.

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