Quality Trends - Quality Trends!

De parte del Equipo de Suprema Qualitas me complace informar que hemos realizado un cambio en nuestra misión y visión corporativa, adecuándolas así a la realidad y a las tendencias futuras. Los cambios consisten fundamentalmente en los siguientes:

• Pasamos de ser una empresa consultora a una empresa de transferencia de conocimientos, ya que la capacitación y la consultoría son solo medios para transferir los conocimientos desde nuestros instructores hacia los participantes. De esta forma evitamos ser miopes y nos enfocamos en descubrir nuevas maneras de transferir los conocimientos, de forma que podamos estar siempre a la vanguardia. Un ejemplo de ello es este portal, Qualitytrends, el cual es otro mecanismo de transferencia.
• Nuestros servicios abarcan la Gestión Empresarial y el Mejoramiento Continuo, y no solo los Sistemas de Gestión. Con este cambio, cubrimos otros programas dentro de nuestro portafolio tales como: Six Sigma, Lean Management, Huella de Carbono, etc y a la vez no nos condicionamos solamente a normativas y modelos de gestión (como ISO 9001 e ISO 14001).
• Nos enfocamos en el aprendizaje, no en la capacitación. Lo importante es que nuestros clientes puedan aprender y aplicar los conocimientos adquiridos a través de nuestros servicios en sus labores. Este enfoque nos permite buscar nuevos métodos de enseñanza que facilite el proceso de aprendizaje.
• Vamos por la Región Caribe. Hemos recibido numerosos correos y felicitaciones por parte de nuestros clientes, lo cual es un indicador de que hemos logrado confianza en Rep. Dominicana con nuestros servicios. Habiendo alcanzado nuestra visión inicial, ahora queremos seguir expandiendo nuestras ofertas hacia la región caribe, manteniendo siempre los valores que hemos cultivado en nuestro personal. Esto es un nuevo reto para el equipo de SQ!
• Establecimos una fecha. Creemos que las visiones no pueden ser permanentes, por lo que decidimos alcanzar esta visión para el año 2015. Esto nos permite a que nuestro trabajo del día a día este alineado a la visión que queremos alcanzar para ese año.

"Nuestras ventas están aumentando, los clientes están satisfechos. Nuestro negocio va por buen camino y no tenemos problemas por los cuales preocuparnos" - Me comentaba el Director de una empresa al preguntarle cuáles eran las áreas más debiles que consideraba que debían mejorar. Un año después, los problemas salieron a la luz causando un gran daño a esta empresa.

Si hay algo o alguien que no tenga problemas, no está vivo. Los problemas son parte de la vida y hay que hacer el esfuerzo para identificarlos a tiempo y resolverlos. Cuando una organización alega que no tiene problemas, no se está dando cuenta que ese ya es el peor problema que puede tener. 

La organización internacional de normalización (ISO) organizó un encuesta a sus países miembros del 15 de octubre 2011 al 15 de marzo 2012 sobre el futuro de la norma ISO 9001:2008. En esta encuesta, treinta países votaron a favor de la revisión de este estándar internacional para un total del 57% de los votos. Entre los países que votaron a favor se encuentra entre los principales que utilizan esta normativa internacional, tales como: Francia, Brazil, Estados Unidos, Reino Unido, Indonesia, Japón, África del Sur, Cánada, entre otros.  Alemania y Corea del sur, junto a otros 22 paises, votaron en contra de la revisión de la normaitva. Otros cinco países votaron "Absteción", como China y Australia.

Ya finalizada esta encuesta, El Comité Técnico ISO/TC 176 SC2 iniciará en Junio 2012 los trabajos de revisión de la norma ISO 9001, con una publicación aproximadada para el año 2015. Un grupo de trabajo será especialmente constituido para dirigir el proyecto. Sus miembros se apoyarán de los resultados de la encuesta realizada por ISO, la cual registró unas 12,000 respuestas. El equipo analizará la oportunidad de integrar o no los nuevos conceptos tales como el enfoque de gestión de riesgos, el reforzamiento de la gestión por procesos, entre otros.

El grupo de trabajo  deberá también ir encaminada a a definir una estructura común para todas las normas de sistemas de gestión y trabajar en los principios de la gestión de la calidad durante la revisión.

Por otro lado, la revisión de la norma ISO 9001 se realizará en paralelo a la revisión de la ISO 9000, norma de vocabularios y principios de la calidad.

Fuente (en francés): http://www.afnor.org/liste-des-actualites/actualites/2012/mars-2012/plus-de-57-des-pays-votent-pour-la-revision-de-la-norme-iso-9001-sur-les-systemes-de-management-de-la-qualite

El pasado 16 de Marzo/2012, el Instituto Británico de Estandarización (BSI por sus siglas en inglés), encargado de desarrollar la PAS 220:2008, ha puesto esta normativa fuera de circulación. La PAS 220 es ahora reemplazada por la ISO/TS 22002-1. El esquema de certificación FSSC 22000 aprueba la nueva norma ISO/TS 22002-1, sin embargo se iniciará un proceso de transición. Debido a que el contenido entre la ISO/TS 22002-1 y la PAS 220 es técnicamente el mismo, la transición será simple.

Desde su publicación el Pasado mes de Noviembre del 2011, la norma ISO 19011 no contaba con una versión oficial en español hasta hace unos días. Esta versión en idioma español puede ser adquirida desde la página de AENOR: www.aenor.es.

En otros países, tales como México, Colombia, Argentina, Paraguay, etc. Puede ser conveniente investigar primero con los institutos de normalización correspondientes si ya disponen de una versión adoptada localmente antes de comprar la versión de AENOR.

La nueva versión de esta norma tiene como tema los siguientes:

• Una explicación clara de los principios de auditoría. 
• Indicaciones sobre cómo gestionar un programa de auditoría. 
• Una metodología práctica para realizar auditorías internas y de clientes. 
• Orientación sobre la competencia y evaluación de las personas que participan en el proceso de auditoría. 
• Ejemplos prácticos de los conocimientos y habilidades específicos de los auditores para diferentes disciplinas:gestión de la seguridad de la información, gestión ambiental, gestión de la calidad, etc.
• Recomendaciones adicionales para planificar y realizar las auditorías: Auditorías interactivas – No interactivas / In situ – Remotas. Recogida de información, muestreo y entrevista a los auditados.

En los últimos años hemos visto como las certificaciones en ISO 9001, 14001 y en otras normativas han ido aumentando.  Los términos certificación y acreditación empiezan a mencionarse y a utilizarse de manera indiferente y empezamos a ver  laboratorios de calibración y ensayos "certificados" en ISO 17025 y otros acreditados en 17025. Otros se preguntan porque ISO 9001 se certifica y no se acredita. También empiezan aparecer cursos de Auditor Líder acreditados y otros "Certificados".

Toda esta publicidad generada tanto por empresas de capacitación como de certificación crean confusión debido a que nunca se toman la libertad de explicar la diferencia entre estas dos terminologías y el alcance de sus servicios, lo que resulta en un certificado sin validez alguna. En otras palabras, terminan engañando al cliente.

Durante el último mes de Enero presenciamos en nuestro país varios movimientos sísmicos que alarmaron a la población dominicana. Y como varios expertos lo han dicho, nuestro país no se encuentra preparado ante un evento de gran magnitud. Es por esto que en Suprema Qualitas hemos desarrollado una guía para concientizar a la población dominicana, de manera que sepan que hacer antes, durante y después de un sismo. Esperamos que tomen en cuenta las sugerencias de esta guía y prepare un plan de emergencias para su hogar o lugar de trabajo.

ANTES

• Todo padre o jefe de familia tiene la responsabilidad de organizar la autoprotección del grupo familiar.
• Todos los miembros de la familia deben aprender a practicar primeros auxilios.
• Disponga en todo momento de una linterna, una radio con pilas, silbatos (pitos), comida enlatada y un botiquín de primeros auxilios.
• Conozca la ubicación y funcionamiento de las llaves generales de luz, agua y gas.
• Mantenga la vacunación de toda la familia. Preste atención a la vacuna antitetánica.
• Retire los objetos pesados ubicados en partes altas de estanterías, roperos o armarios.
• Mantenga en lugar seguro toda sustancia que pueda ser peligrosa.
• Ubique lugares seguros dentro y fuera de la vivienda.

“Muy bien señores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”:

Y todos los directores y/o gerentes salen contentos y emocionados de la reunión. Están comprometidos con estos objetivos porque con lo propuesto, estarán generando miles y millones de dólares en un plazo muy corto de tiempo.  Inmediatamente asignan a los responsables para que trabajen en esto y no se reúnen hasta el año siguiente, cuando sería la próxima junta para la presentación de resultados.

El último estudio realizado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), titulado ISO Survey y publicado el 1ero de Diciembre del año en curso. indican que las certificaciones en las normativas ISO 9001, 22000, 14001, 13485, 16949 e ISO 27001 aumentaron en un total de 6.23% durante el año 2010, para un total de 1,457,912 certificados emitidos en 178 países.

Los mayores incremento en certificaciones lo obtuvieron las normativas de sector específico ISO 22000 - Sistemas de Inocuidad de los Alimentos, la cual aumentó en un 34%,  e ISO 27001 - Sistema de Seguridad de la Información con un aumento de un 21%. Los paises con mayor numero de certificados ISO 22000 son: China, Grecia y Turquía y de ISO 27001: Japón, China y República Checa.

La normativa ISO 9001 registró un aumento de 4% con un total de 1,109,905 certificados emitidos en 178 países durante el 2010. China se mantiene como el país con el mayor número de certificaciones, Italia le sigue en segundo lugar y Rusia en tercer lugar. En otro sentido, las certificaciones ISO 14001 obtuvo un aumento de 12% con un total de 250,972 certificados emitidos en el 2010 en alrededor de 155 países. China, Japón y España son los 3 principales países con certificaciones ISO 14001. Las certificaciones ISO 13485 e ISO/TS 16949 incrementaron en 15% y 7% respectivamente.

La investigación es realizada anualmente por ISO y refleja el número de certificaciones del año anterior, es decir, el estudio del año 2011 tiene como resultado el número de certificaciones del año 2010 comparada hasta el año 1993, año en que se realizó el primer estudio.

El estudio completo de ISO Survey puede ser adquirido desde la web oficial: http://www.iso.org.

Fuente: http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1491

 

Motivo a las recientes fallas en la gobernanza corporativa, se han desarrollado dos estándares ISO que ayudarán a las organizaciones a revelar información corporativa de manera rápida y eficaz. El incremento de la presión por parte de las agencias reguladoras obliga a las compañías a proveer estas informaciones debido a que las irregularidades en la gestión financiera, asuntos éticos, divulgación y transparencia han estado ocurriendo con más frecuencia.