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NO TENER PROBLEMAS ES EL MAYOR PROBLEMA QUE PUEDE TENER UNA ORGANIZACIÓN
"Nuestras ventas están aumentando, los clientes están satisfechos. Nuestro negocio va por buen camino y no tenemos problemas por los cuales preocuparnos" - Me comentaba el Director de una empresa al preguntarle cuáles eran las áreas más debiles que consideraba que debían mejorar. Un año después, los problemas salieron a la luz causando un gran daño a esta empresa.
Si hay algo o alguien que no tenga problemas, no está vivo. Los problemas son parte de la vida y hay que hacer el esfuerzo para identificarlos a tiempo y resolverlos. Cuando una organización alega que no tiene problemas, no se está dando cuenta que ese ya es el peor problema que puede tener.
LA NORMA ISO 19011 VERSIÓN 2011. QUÉ TRAE DE NUEVO?
El pasado mes de noviembre quedó aprobada la segunda versión de la norma ISO 19011, documento que sirve de guía para la planificación y realización de auditorías a los sistemas de gestión. La versión anterior del documento era del año 2002, cuando en aquel entonces la norma pasó a integrar en un mismo documento: las normas ISO 10011-1, -2, -3 y las normas ISO 14010, 14011, 14012; siendo uno de los primeros esfuerzos por preparar documentos que pudieran ser compatibles a más de un sistema de gestión.
La nueva norma viene renovada y ajustada para que pueda servir de guía a cualquier sistema de gestión. Además, incluye en sus anexos un compendio de técnicas y herramientas que estamos seguros va a contribuir a mejorar el valor agregado que aportan las auditorías a los sistemas y a las organizaciones.
CUANDO NOS ENAMORAMOS DE LAS HERRAMIENTAS Y NOS OLVIDAMOS DEL NEGOCIO
“Muy bien señores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”:
| OBJETIVOS 2012 |
| Realizar 3 proyectos Six Sigma |
| Implementar ISO 9001 |
| Adquirir la última tecnología |
Y todos los directores y/o gerentes salen contentos y emocionados de la reunión. Están comprometidos con estos objetivos porque con lo propuesto, estarán generando miles y millones de dólares en un plazo muy corto de tiempo. Inmediatamente asignan a los responsables para que trabajen en esto y no se reúnen hasta el año siguiente, cuando sería la próxima junta para la presentación de resultados.
DEFINIENDO LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
En mi experiencia apoyando implementaciones de Sistemas de la Calidad ISO 9001 he notado que los objetivos de estos se definen de manera muy pobre, dando lugar a que muchas veces se dificulte alcanzar la meta propuesta.
En este artículo propongo una serie de pasos, alineados a la muy conocida metodología SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based), que podría ayudarle cuando se encuentre definiendo los objetivos de calidad de su organización.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – UN CAMINO HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – PARTE II
Por: Ing. Rafael J. Mateo C.
Adm. De Proyectos – Suprema Qualitas
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http://www.squalitas.com
En nuestro artículo anterior introducimos los conceptos básicos de un Sistema de Gestión de la Calidad, y siguiendo con el desarrollo del tema a continuación presentamos brevemente la norma ISO 9001:2008.
La norma ISO 9001:2008 no es más que un documento que establece requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y que pertenece a la familia ISO 9000 la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional en Buenas Prácticas de Gestión con el objetivo de que una organización pueda entregar productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – UN CAMINO HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – PARTE I
Por: Ing. Rafael J. Mateo C.
Adm. De Proyectos – Suprema Qualitas
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En las organizaciones de hoy día oímos mencionar constantemente las frases: “Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad”, “El Sistema de Gestión de la Calidad de XXX”, sin tener muchas veces, la más mínima idea de lo que esto significa, su concepto y los beneficios que puede traer a una organización cuando este se implementa con compromiso y liderazgo.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.